"Management désincarné" : l'algorithme chef d'entreprise

 

Loin des slogans libéraux de la "disruption créative" (voir nos notes précédentes), le livre de Marie-Anne Dujarier, sociologue du travail au Cnam-CNRS, décrit l'inhumain en chantier dans les grandes entreprises aujourd'hui :

 

Le Management désincarné, une enquête de Marie-Anne Dujarier (La Découverte) :  

<< Des salariés ont pris une importance inédite dans l’encadrement du travail aujourd’hui. Consultants ou cadres de grandes organisations, Marie-Anne Dujarier les appelle les « planneurs », car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits, élaborés bien loin de ceux et de ce qu’ils encadrent. Spécialisés en méthodes, ressources humaines, contrôle de gestion, stratégie, systèmes d’information, marketing, finances, conduite du changement, ils diffusent et adaptent des dispositifs standardisés qui ordonnent aux autres travailleurs ce qu’ils doivent faire, comment et pourquoi. Management par objectifs, benchmarking, évaluation, lean management, systèmes informatiques, etc. cadrent ainsi l’activité quotidienne des travailleurs. Ces dispositifs instaurent un management désincarné que les salariés opérationnels jugent maladroit, voire « inhumain ». D’après leur expérience, il nuit autant à leur santé qu’à la qualité des produits et à la performance économique. Étonnamment, les planneurs et les dirigeants constatent eux aussi que cet encadrement joint trop souvent l’inutile au désagréable. Comment comprendre alors son succès ? Dans ce livre issu d’une longue recherche empirique, la sociologue Marie-Anne Dujarier analyse en détail le travail des faiseurs et diffuseurs de ces dispositifs, régulièrement accusés par les autres salariés de « planer » loin du travail réel. Elle montre qu’ils doivent accomplir une mission qui peut sembler impossible et dépourvue de sens, et explique comment ils y parviennent malgré tout, et avec zèle... >>  

 

 

Cette présentation du livre de Marie-Anne Dujarier (à droite sur la photo)  converge avec l'analyse, dans notre blog et dans Cathos, écolos, mêmes combats*, de la prise du pouvoir par l'algorithme qui détruit le social.  Ce processus vise à évincer de la vie économique – privé et public – tout ce qui n'est pas la stricte logique financière. Autrement dit : "optimiser la performance" et "augmenter la valeur" en réduisant les coûts.  Paramétré ainsi, l'algorithme impose ses "solutions" et l'on aboutit à ce que décrit ce livre : "payés à concevoir le travail sur ordinateur, loin de ce qu'ils encadrent" », les planneurs émettent des "dispositifs" à base de "techniques managériales" qui assujettissent le travail humain à des normes abstraites, toujours plus exigeantes. C'est un engrenage.  

Le job des planneurs, explique** Marie-Anne Dujarier, est de "diffuser" ces "dispositifs" définis sur ordinateur par algorithme : ce qui implique, disent-ils eux-mêmes, un "sale boulot" envers les salariés. 

Quant à ce que produit la grande entreprise (biens ou services), c'est destiné aux masses : et "la massification induit la standardisation. Plus c'est gros, plus on instaure des produits et des services typiques, avec des manières typiques d'y arriver. Cela implique un conflit permanent avec la situation réelle, toujours singulière..."  Faire la guerre aux réalités est un point commun entre ce qui se passe dans l'économie et ce qui se passe dans la politique : les deux processus ont en effet une même origine, le sans-limites, norme fondamentale du libéralisme. 

L'impact de ce "management désincarné" sur le travail humain, c'est de lui faire perdre son sens et de le rendre invivable. Le salarié "ne travaille plus que pour les chiffres". La qualité de son travail en souffre. La satisfaction du client aussi. Les planneurs ont pour compétence l'algorithme et le paramétrage selon les techniques de rentabilisation à la mode : pour ce genre de poste, explique la sociologue, "l'inexpérience des dimensions matérielles, sociales et existentielles du travail devient une compétence". Les planneurs imposent des "dispositifs" ; ce sont des logiciels avec lesquels on ne peut pas négocier. Ils encadrent tout "et vous disent quoi faire, comment faire... Vous êtes alors dans un rapport social sans relation, caractéristique du management par les dispositifs".

Autre remarque intéressante de la sociologue : l'esprit de ce système est le TINA (There Is No Alternative) de Margaret Thatcher. Même si un planneur constate les nuisances sociales ou environnementales de ce qu'il contribue à faire produire, la structure est plus forte que lui et il fera son métier. Pire : il le fera avec zèle. "Les planneurs sont fiers de travailler beaucoup : il s'agit d'une norme professionnelle revendiquée. Ils s'en expliquent en disant qu'ils sont 'pris au jeu'. Ils suggèrent alors qu'ils ont un rapport ludique à leur travail... Modéliser des flux, écrire des procédures logiques, dessiner des démarches exhaustives ou combiner des concepts sur fond d'urgence, s'apparente aux jeux de logique (échecs, dames, Rubik's Cube, citent-ils par exemple)..." Ils vivent leur job, non comme un tout ayant un sens, mais comme "une succession de parties" réussies ou ratées. Vivant ainsi dans le technique et le discontinu, ils ne se posent pas la question du sens.

Et l'idée ne les effleure pas de voir l'entreprise comme une communauté de travail. Au contraire (et je suggère à mon ami Koz d'examiner cet aspect du problème, en relation avec l'uberisation) : "les planneurs vivent dans une logique concurrentielle : il faut 'battre' des scores contre soi-même et contre les autres, compétition vécue comme un jeu au sein d'un espace social restreint." Et "qu'ils perdent ou qu'ils gagnent, les conséquences sont minimes sur leur carrière et leur existence" : ce sont des nomades professionnels, attachés à aucune entreprise en particulier. Et l'entreprise uberisée ne veut surtout s'attacher personne, puisque l'externalisation, le turn-over et l'éphémère sont la norme du capitalisme tardif.*** 

Ici je m'adresse aux catholiques français soucieux des "problèmes de société". Nous devons impérativement ouvrir les yeux sur ce que devient la vie économique réelle, et cesser de nous bercer de la rengaine de "l'éthique en entreprise" : car la notion d'entreprise est vouée à se dissoudre, sous l'impact des nouvelles normes managériales (produites par la financiarisation de l'économie) ; et les fameuses relations humaines (à quoi se réduit le devoir chrétien selon les catholiques libéraux) se dissolvent, sous l'effet des "rapports sociaux sans relation" installés par les dispositifs que décrit Marie-Anne Dujarier. Cette double dissolution nous oblige à faire face à un système déshumanisant, à l'analyser, et à constater qu'il est le stade suprême du libéralisme économique que la bourgeoisie catholique prenait pour l'ordre naturel. Il va falloir lire avec attention Laudato si, et Evangelii Gaudium, et Caritas in Veritate, et Centesimus Annus : tous les papes nous ont avertis et mis en garde, tous nous ont appelés à ouvrir les yeux sur ce système et sa "culture de mort" déshumanisante. Pourquoi sommes-nous restés sourds si longtemps ?

 

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* éd. Peuple libre, 2015).  

** Libération, 13/06.

*** C'est ce que la nouvelle idéologie sociétale appelle "la valeur mobilité" : et elle s'applique non seulement au job, mais à la vie intime de l'individu. Les "réformes sociétales" libérales-libertaires sont, elles aussi, des produits du capitalisme tardif ! Y voir du "socialisme" serait une naïveté.